1. Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda tüketici, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde, mevzuattaki koşullar çerçevesinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi bu süre içinde WhatsApp üzerinden veya yazılı olarak bize iletin; sipariş numaranızı ve talebinizi ekleyin.
Cayma hakkının kullanımı ve iade sürecinde yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanır. Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek iade yöntemi ve gönderim bilgilerini teyit edin.
2. Kişiye özel hazırlanan ürünler
Üzerine müşterinin talebiyle isim veya kişiye özel bir ifade yazılan ürünler, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilebilir. Bu istisna, kişiselleştirilmiş ürünlerde cayma hakkının her durumda kullanılamayabileceği anlamına gelir; siparişin niteliğine göre mevzuat uygulanır.
Bu durum, ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. Kişiselleştirme tercihini sipariş vermeden önce dikkatle kontrol etmeni öneririz.
3. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürün
Ürün hasarlı, kusurlu ya da siparişinde belirtilenden farklı geldiyse, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranla bize ulaş ve durumu gösteren fotoğraf/video ekle. İnceleme sonrasında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik hakların saklıdır. Talebini ve çözüm seçeneklerini seninle birlikte değerlendireceğiz.
4. İade ve geri ödeme süreci
- WhatsApp’tan sipariş numaranı ve iade/ürün sorununu bize bildir.
- Ürünü göndermeden önce iade adresi ve kargo yöntemi için bizden bilgi al.
- Ürün bize ulaştığında talebini yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre değerlendiririz.
- Geri ödeme hakkı doğduğunda, ödeme türüne ve yasal süreye uygun şekilde işlem yapılır; gerekli durumlarda iade için kullanılacak hesap bilgileri senden istenir.
İade kargo masrafları ve geri ödeme zamanı, sipariş öncesinde paylaşılan bilgilendirme ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
5. Siparişini teslim almadan önce
Paketinde gözle görülür bir taşıma hasarı varsa mümkünse kargo görevlisiyle birlikte tutanak tuttur ve fotoğraf çek. Ardından sipariş numaranla bize ulaş. Bu adım, sorunu daha hızlı incelememize yardımcı olur; yasal haklarını sınırlamaz.
6. İletişim
İade ve sipariş desteği için WhatsApp üzerinden 0543 532 82 65 numarasına yazabilir veya bizi arayabilirsin. Lütfen mesajına sipariş numaranı ve sana ulaşabileceğimiz telefon numarasını ekle.
Bu sayfa genel bilgilendirme amacı taşır ve mesafeli satış sözleşmesi/ön bilgilendirme metninin yerine geçmez. Yayına almadan önce satıcı unvanı, açık adres, iade gönderim bilgileri ve sipariş koşullarını işletmenize göre tamamlayın.